Cenário Atual
- Motoristas/entregadores bloqueados sem explicação e sem direito de defesa.
- Demandas dos motoristas respondidas por IA.
- Atendimento humanizado com menos interferência de decisões tomadas por análise de algoritmos.
- Nenhuma orientação clara de procedimentos em situações adversas.
- Nenhum treinamento ou reciclagem é fornecido.
- Normas de conduta que mudam a todo momento ao sabor da concorrência e do mercado.
- Nenhum apoio humano no caso de violência ou perda de patrimônio.
- Descaso no atendimento a Motoristas, entregadores e passageiros.
- Narrativas fantasiosas para iludir os motoristas e entregadores.
Resultado
- Motoristas insatisfeitos e desestimulados.
- Clientes insatisfeitos com o serviço e atendimento.
- Alta rotatividade de motoristas.
- Impossibilidade de se defender em caso de bloqueio.
- Baixa autoestima do Motorista/entregador.
Objetivo
- Criar meios e formas de humanizar o atendimento e resultados de demandas adversas que ocorrem durante a jornada de prestação de serviço.
- Valorizar o profissional que presta o serviço.
Justificativa
- Justiça nos bloqueios e banimentos realizados pelas empresas.
- melhorar a capacitação do motorista e entregadores e orientação aos passageiros e usuários.
- Realizar um atendimento mais humanizado ao motorista melhorando sua autoestima.
- Solução rápida de problemas adversos.
Propostas
- Criação de PONTOS DE APOIO para motoristas e entregadores.
- Criação de Mentorias e Treinamentos quanto a conduta, faturamento, atendimento e situações adversas.
- Banimento ou bloqueio deverá ter seu motivo previamente apresentado abrindo no ato possibilidade de defesa. Nenhum motorista ou entregador poderá ser banido/bloqueado sem provas.
- Criação de uma Ouvidoria para motoristas, entregadores e passageiros.
- Banimento dos passageiros/usuários que desrespeitam motoristas/entregadores.
- Campanhas para os passageiros/usuários sobre os conduta e respeito aos motoristas e entregadores.
- Atendimento presencial da plataforma por pessoal especializado em caso de violência ou perda de patrimônio.
- Veículos incluídos na lista do Black ou Confort só poderão ser excluídos ao final do ano limite pré-determinado, mesmo que a lista seja alterada posteriormente.
- Nenhuma modalidade deverá ser imposta ao motorista como obrigatória.
- Fim da prioridade nos aeroportos.
- Criação do DIA DO MOTORISTA POR APLICATIVO em 25 DE JULHO.
- Criação de Aplicativo de Mobilidade e Entregas da Prefeitura.